Kundeservice

Vi leverer din bestilling gratis over hele verden.

De fleste af Lamastones smykker fremstilles efter bestilling. Leveringstiden er normalt 8-20 vardage. Har du lavet en bestilling, kan du følge ordre- og fremstillingsprocessen i realtid, se ordrestatus.

Ja, vi har en udførlig, illustreret smykkeguide på mere end 50 A4-sider. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen at kontakte vores kundeservice.

Du kan følge din bestilling i realtid under fremstillingen og leveringen, gå til Min Konto.

I overensstemmelse med E-handelsloven tilbyder vi fuld returret i 15 dage efter at du har modtaget de smykker du har bestilt. Mere information om dine rettigheder som konsument finder du hos Forbrugerombudsmanden Forbrugerombudsmanden. Læs mere om vores rutiner ved returnering i vores købevilkår købevilkår.

Ja, vi justerer ringstørrelsen til en mindre ringstørrelse gratis i 30 dage efter at du har modtaget ringen. Venligst bemærk at evighedsringe normalt ikke kan justeres efter fremstilling. Derfor er det vigtigt at du vælger den rigtige størrelse fra starten, når det gælder evighedsringe. Læs mere om vores rutiner ved størrelsejusteringer i vores købevilkår.

For at imødekomme vores kunders behov tilbyder vi flere betalingsmetoder, bl.a. betaling med kort, via faktura og delbetaling. For en opdateret liste, venligst læs mere i vores betalingsalternativer.

Alle vores smykker er nikkelsikrede. Det betyder at du som kunde med nikkelallergi normalt skal kunne bruge alle smykker her på siden. Hvis du er meget følsom, anbefaler vi dig at fokusere på smykker i gult guld, palladium og platin.

Alle smykker fra Lamastone er forsikret indtil du skriver under på at du har modtaget varen. Derudover kommer alle vores smykker med en 24 måneder lang garanti der dækker mod fabrikationsfejl. Hvis du ønsker yderligere forsikring som f.eks. mod tyveri og tab, anbefaler vi dig at kontakte dit eget forsikringsselskab. Hvis du ønsker en slags vurderingscertifikat, sørger vi naturligvis for det.

Vi debiterer købet når ordren er godkendt og er under behandling.

Ja, vi tilbyder TAX-free køb til kunder, der har mulighed for at handle på denne måde. Ved forsendelser udenfor EU, sendes alle varer uden moms. Kunden har i disse tilfælde selv ansvar for at betale toldafgifter og eventuel moms. Læs mere om TaxFree hos Global Refund